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LES BONS SAMARITAINS DE LA FIN DE VIE – UN ECLAIRAGE DE LA DOCTRINE SOCIALE DE L’EGLISE SUR LA FIN DE VIE. (Article de la CNAFC du 17 mars 2025)

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C’est la figure du Bon Samaritain, « médecin des âmes et des corps et “témoin fidèle” (Ap 3, 14) de la présence salvatrice de Dieu dans le monde » qu’a convoqué le Magistère dans son texte le plus récent sur « le soin des personnes en phases critiques et terminales de la vie ». Dans cette lettre de 2020, Samaritus Bonus, la Congrégation pour la Doctrine de la Foi reprend tout l’enseignement du Magistère sur la question de la fin de vie. Elle entend donner des pistes pour « accompagner la personne malade dans les phases terminales de la vie, de manière à l’assister tout en respectant et en promouvant toujours sa dignité humaine inaliénable, son appel à la sainteté et, par conséquent, la valeur suprême de son existence même ». 

De nos jours, constate le texte, « la gestion organisationnelle ainsi que l’articulation et la complexité élevées des systèmes de santé contemporains peuvent réduire la relation de confiance entre le médecin et le patient à une relation purement technique et contractuelle. Un tel risque pèse lourdement sur les pays où sont adoptées des lois légitimant les formes de suicide assisté et d’euthanasie volontaire des patients les plus vulnérables. » (§3) Face à ces défis, « Les soins dits palliatifs sont l’expression la plus authentique de l’action humaine et chrétienne qui consiste à prendre soin, le symbole tangible du fait “d’être debout” par compassion auprès de ceux qui souffrent. » (§63) 

La lettre plaide pour qu’un « effort déterminé » soit fait « pour étendre ces soins à ceux qui en auront besoin, non seulement dans les phases terminales de la vie, mais aussi comme une approche intégrée des soins en relation avec toute pathologie chronique et/ou dégénérative, qui peut avoir un pronostic complexe, douloureux et funeste pour le patient et sa famille ». Elle insiste aussi sur le fait que « L’assistance spirituelle au malade et à sa famille fait partie des soins palliatifs » : « L’horizon vital d’une maladie terminale génère une profonde souffrance chez le malade, qui nécessite une attention qui ne soit pas seulement technique. Spe salvi facti sumus, c’est dans l’espérance, l’espérance théologale orientée vers Dieu, que nous avons été sauvés, dit saint Paul (Rm 8, 24). » (§67) 

Inévitablement, pour un texte qui aborde le sujet de la fin de vie, Samaritus Bonus « juge nécessaire de réaffirmer comme un enseignement définitif que l’euthanasie est un crime contre la vie humaine parce que, par un tel acte, l’homme choisit de causer directement la mort d’un autre être humain innocent. » Une conviction que l’Église a toujours défendue : déjà, en 1957, dans un discours prononcé devant des anesthésistes que le pape François a qualifié de « mémorable », le pape Pie XII avait défini cette ligne de crête de la position de l’Église, réaffirmant que l’euthanasie n’était pas licite, tout en définissant comme moralement acceptable de s’abstenir ou de suspendre l’utilisation de mesures thérapeutiques lorsque leur utilisation ne correspond pas au critère de « proportionnalité du traitement ». Il s’agit de la première allusion d’un pape à « l’acharnement thérapeutique ». 

« Choisis donc, la vie » du Deutéronome 30,19

Tout au long de son existence, l’être humain est appelé à effectuer des choix. Des choix plus ou moins importants, des choix qui auront ou non des répercussions, et qui vont ou non changer sa vie et celle de ses proches. 

Certains choix peuvent être rapidement posés : par exemple, celui d’accueillir ou non la vie ! 

Mais n’oublions jamais que toute vie est sacrée, depuis sa conception jusqu’au moment du grand passage qui nous conduit vers le Père. 

La vie n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Elle peut parfois même ressembler à un combat, comme nous le rappelle sainte Mère Teresa de Calcutta, qui a humanisé la vie de bien des personnes en train de mourir sur le trottoir. 

Puissions-nous tout mettre en œuvre pour aider les personnes à vivre jusqu’au bout de leur existence, avec le moins de souffrances possible. 

« La vie est beauté, admire-la. La vie est félicité, profites-en. La vie est un rêve, réalise-le. La vie est un défi, relève-le. La vie est un devoir, fais-le. La vie est un jeu, joue-le. La vie est précieuse, soigne-la bien. La vie est richesse, conserve-la. La vie est amour, jouis-en. La vie est un mystère, pénètre-le. La vie est une promesse, tiens-la. La vie est tristesse, dépasse-la. La vie est un hymne, chante-le. La vie est un combat, accepte-le. La vie est une tragédie, lutte avec elle. La vie est une aventure, ose-la. La vie est bonheur, mérite-le. La vie est la vie, défends-la. » Mère Teresa (1910-1997).

Père Pierre Machenaud (conseiller ecclésiastique de la CNAFC). 

Les Bons Samaritains de la fin de vie

ARTICLE CNAFC. SOINS PALLIATIFS : ACCOMPAGNER LA VIE.

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Que sont vraiment les soins palliatifs ? Ne sont-ils réellement déployés qu’en toute fin de vie ? Quelle place font-ils aux familles ? La Vie des AFC donne la parole à deux spécialistes sur un sujet souvent mal connu du grand public.

Claire Fourcade, médecin en soins palliatifs à Narbonne (Aude) et présidente de la société française des soins palliatifs (SFAP) pour la cinquième année. 

Thierry Sergent, bénévole et coordinateur d’équipe en soins palliatifs à la maison médicale Notre-Dame-du-Lac et membre d’Être Là Grand Paris, association d’accompagnement des malades et personnes en fin de vie. 

Qu’est-ce qui vous a conduits, l’un et l’autre, à vous engager sur le terrain des soins palliatifs ?

Claire Fourcade Jeune étudiante, je voulais faire de la réanimation néonatale. Et puis, deux rencontres m’ont fait évoluer. Au cours d’un premier stage dans un service d’oncologie, j’ai été frappée et choquée de la façon dont les gens mouraient et du désintérêt profond des médecins pour eux. Juste après, au début des années 1990, j’ai fait un stage dans un service de maladies infectieuses, avec des patients atteints de SIDA, et j’ai vu des soignants très mobilisés dans l’accompagnement de ces patients jeunes. Il y avait un vrai travail d’équipe entre les patients et les soignants. J’ai découvert que c’était cette médecine-là qui m’intéressait, et je suis partie deux ans au Canada me former aux soins palliatifs. 

Thierry Sergent Dans mon activité professionnelle, j’avais fait de l’accompagnement de salariés et de dirigeants : quand j’ai commencé à lever le pied, je me suis dit que je pouvais mettre ces — j’espère — capacités d’écoute et de présence au service d’autres personnes, à des moments de la vie où l’on parle plus facilement « vrai ». Je me suis lancé dans ce bénévolat, animé de la conviction que l’homme est un animal communiquant. D’ailleurs, je suis stupéfait du nombre de gens qui finissent leur vie désespérément seuls. 

C.F. C’est intéressant, parce que chez nous, en milieu rural, c’est extrêmement rare. Je suis au contraire frappée de la présence des proches, des familles, qui, si on les aide, sont prêtes à s’impliquer et à bouleverser leurs agendas pour se rendre présents. Il faut dire que, chez nous, beaucoup de patients vivent encore dans la même maison ou le même village que leur famille. Mais je retrouve souvent cette différence quand je discute avec des collègues parisiens : on n’a pas du tout les mêmes problématiques, ni en termes d’accompagnement ni en termes de demandes d’euthanasie par exemple. 

Quels sont, à vos yeux, les principaux malentendus qui entourent le sujet des soins palliatifs ?

T.S. Je remarque une grande méconnaissance de ce sujet dans mon entourage, même parmi les professions médicales. On ne sait pas ce qu’on y fait, ce que ça apporte. La députée Prisca Thévenot, qui est récemment venue à la maison médicale Notre-Dame-du-Lac, avec humilité, faire un peu d’immersion dans la perspective de la loi, faisait le même constat, se demandant comment œuvrer pour une inculturation sur les soins palliatifs. 

C.F. Il faut dire qu’à part des campagnes assez ciblées sur les directives anticipées, il n’y a jamais eu de campagne gouvernementale sur la fin de vie. Pour moi, le principal malentendu, c’est l’idée que les soins palliatifs sont une médecine de la fin de vie. Or ils sont plutôt un accompagnement de la vie avec une maladie grave, ce qui est très différent. Il faudrait développer des soins palliatifs précoces qui permettent de prendre en charge des patients très tôt et de construire avec eux des parcours de soins les plus adaptés possibles à ce qu’ils souhaitent. Cela permet, tout au long de la maladie, de pouvoir décider de quel traitement on veut, ce qu’on ne veut pas, jusqu’où on veut aller, et d’être accompagné dans ces choix-là. 

Comment la décision d’entrer dans une démarche de soins palliatifs peut-elle être bien vécue ? 

C.F. Là où je travaille, nous n’avons que très peu de patients qui ont pris cette décision. Ça leur est proposé à un moment où cela paraît pertinent, mais il n’y a pas de rupture dans le parcours de soins. Nous avons monté depuis huit ans un hôpital de jour qui accueille à la fois des patients en oncologie et des patients en soins palliatifs, quelle que soit leur pathologie. L’objectif est orienté sur la qualité de vie, que ce soit pendant les traitements, les chimiothérapies, ou quand il n’y a plus de traitement. Il n’y a pas de frontière, ce qui évite cette question difficile de l’entrée en soins palliatifs, comme si on disait aux patients : « Vous qui entrez là, abandonnez toute espérance ». 

T.S. À Notre-Dame-du-Lac, c’est un peu différent : les gens arrivent par protocole et n’ont absolument plus de soins curatifs. Je remarque qu’ils n’ont pas tous la même compréhension de ce qui leur arrive, en fonction de ce qu’on leur a dit ou pas, de ce qu’ils ont entendu, de ce qu’ils veulent entendre… Notre équipe de bénévoles visite aussi des patients à domicile, qui sont à des stades de maladie très variés. Parfois, on se demande même si on n’arrive pas trop tôt, d’autant qu’en tant que bénévole, on connaît encore moins le pronostic que le médecin. 

C.F. Je trouve qu’il n’est jamais trop tôt pour prendre en charge un patient en soins palliatifs. J’entends souvent en consultation : « docteur, c’est la première fois que quelqu’un m’écoute » : c’est quand même dramatique qu’il faille arriver en fin de vie ou en consultation de soins palliatifs pour être entendu par la médecine pour la première fois ! Plus il y a d’occasions pour les patients d’être entendus plus tôt, mieux c’est, à mon avis. Les prises en charge précoces permettent un apprivoisement du questionnement. Elles sont aussi un très bon remède contre l’acharnement thérapeutique. 

Quels conseils donneriez-vous aux familles de malades ? De quelle manière associer les enfants à cette période ? 

C.F. En soins palliatifs, on travaille pour la personne en fin de vie mais aussi pour ses proches. Dans mon équipe, nous leur consacrons environ la moitié de notre temps. Quand la fin de vie s’est passée dans des conditions qui ne suscitent pas de colère, de remords ou de regrets, c’est plus facile de continuer à vivre après. Nous leur expliquons aussi ce qui se passe sur le plan médical, et comment ils peuvent être présents. 

T.S. Souvent, les familles nous remercient de les avoir aidées à apprivoiser la mort, et nous disent que ce n’était plus possible à domicile. Cela m’amène à être prudent face à cette valorisation qui est souvent faite de l’accompagnement à domicile. Une structure d’accueil peut aussi décharger la famille d’une logistique lourde et de certaines angoisses, et lui permettre d’être juste présente. 

C.F. Oui, il ne faut faire un absolu ni du domicile ni des promesses qu’on a faites. Quand des patients avaient désiré mourir chez eux, et que leurs familles le leur avaient promis, il est important de leur dire que ce qu’ils ont promis, c’est de faire du mieux possible. Parfois, c’est très difficile, et il ne faut pas se sentir ligoté par des promesses qui sont intenables. C’est parfois le rôle du soignant de le dire aux proches, et de les déculpabiliser. 

On parle beaucoup du manque de moyens en soins palliatifs : quelle en est votre expérience de terrain ? Qu’appelez-vous de vos vœux ?

C.F. La loi garantit l’accès aux soins palliatifs pour tout le monde depuis 1999, or la Cour des comptes, dans son dernier rapport (juin 2023), a montré que seulement la moitié des patients qui en ont besoin ont accès aux soins palliatifs.Donc 150 000 personnes meurent chaque année sans y avoir eu accès. Le manque est évident. Il y a un énorme déficit à la fois de connaissance et d’accès. En ce qui me concerne, notre structure a déposé un dossier pour développer la prise en charge de patients à domicile, qui est très chronophage et pour laquelle nous avons besoin de renforts, et nous ne voyons rien venir. À périmètre constant, il faudrait faire toujours plus, et si on fait plus, on fait moins bien. 

T.F. Je suis moins compétent que Claire sur le sujet, mais je remarque que Notre-Dame-du-Lac a énormément de mal à recruter et à fidéliser des soignants. Ce n’est pas simple de trouver du personnel qui a envie de faire du soin palliatif. 

C.F. Cette crise concerne l’ensemble du monde médical : il est difficile de trouver des soignants dans toutes les disciplines. Mais au-delà de cette question, faire le choix de la confrontation quotidienne à la fin de vie et à la mort, c’est extrêmement riche mais extrêmement dur et ça nécessite de prendre soin des patients, d’avoir des structures pour leur permettre de tenir et de durer. En vivant à l’ombre de la mort, les soignants ne sont pas seulement concernés, ils sont impliqués. 

L’idée de soins palliatifs peut faire peur ou être connotée négativement. Pourtant, il s’agit d’accompagner la vie. Quelles joies vous apporte votre expérience en soins palliatifs ?

T.S. Ce qui me rend heureux, c’est que je fais de vraies rencontres. Je suis impressionné du nombre de personnes qui acceptent de me parler dans ce moment particulier de leur vie. Il ne faut pas croire que nos discussions tournent nécessairement autour de la mort, de ce qui va se passer, de la vie après la mort ou de ce que les personnes ont vécu et qu’elles voudraient absolument nous livrer. Parfois, pendant vingt minutes ou une demi-heure on va parler de tout autre chose, et la personne sera heureuse d’avoir eu cet espace de respiration. Ces visites m’apportent de la paix, et j’espère aussi en apporter un peu, avec humilité. 

C.F. Il y a toujours dans une journée au moins une fois où je me dis que j’ai été utile, parce que j’ai pu rassurer ou soulager quelque chose. Sur un plan personnel, je trouve que cette période de la fin de vie ou de la vie avec une maladie grave ne laisse pas de place au superficiel. Il s’y passe des choses très importantes. Quand la vie est comptée, elle est précieuse et on va droit à l’essentiel. Pour moi, c’est une invitation permanente à ne pas attendre la fin de vie pour ordonner mes priorités. Comme soignante, c’est vraiment une aide à vivre. 

Pour poursuivre votre lecture: Soins palliatifs : accompagner la vie

DÎNER EN AMOUREUX : DES IDEES POUR ECHANGER. UN TEMPS POUR FORTIFIER SON COUPLE LE TEMPS D’UN DÎNER, N’IMPORTE QUAND DANS L’ANNEE.

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Dîner en amoureux : le repas est un temps de partage privilégié

Le repas peut être un moment parfait pour fortifier son couple. Nous vous proposons d’organiser chez vous un dîner en amoureux pour se retrouver et partager, mais aussi pour se redécouvrir. Couchez les enfants et une fois la maison au calme, préparez ensemble la cuisine et la table : une bougie, une belle nappe, de belles assiettes… Ensuite, il ne reste plus qu’à suivre le guide ! Le principe est simple : à chacun des 3 plats, préparez une étape.

Quelques astuces pour profiter au mieux de votre diner en amoureux

Pour profiter pleinement de votre diner en amoureux, voici quelques astuces :

• prévenez vos enfants que cette soirée est pour vous et que vous ne bougerez pas (d’ailleurs vous avez fermé toutes les portes et vous ne les entendrez pas) s’ils crient !

• mettez les téléphones en sourdine ou mieux dans une pièce voisine

• prévoyez un menu raffiné mais ne nécessitant pas de passer trop de temps en cuisine ou réservez une table dans un restaurant

• imprimez les fiches pour chacun. Ces fiches sont des pistes pour amorcer une discussion et s’y tenir. Ce ne sont pas des tests !

Des idées pour nourrir la discussion

Aux AFC, nous savons bien que quand les couples sont stables et unis, en plus de leur famille, c’est toute la société qui en bénéficie. C’est pourquoi nous vous proposons de quoi échanger durant « 7 Dîners en amoureux ». Des conseils faciles à mettre en œuvre pour prendre le temps de se retrouver, de se reconnecter avec son conjoint pour mieux s’aimer. À vous de choisir le vôtre !

La boutique des AFC

Dîner en amoureux : 7 thèmes disponibles !

  • La gratitude
  • Rêver
  • Ensemble
  • Communiquer
  • Nécessaire ou indispensable
  • Fortifier son couple
  • Venez à l’écart

Chronique des AFC sur Radio Notre-Dame le jeudi 10 décembre 2020

Ecouter la chronique

Chers auditeurs,

Quel père ou quelle mère n’a jamais eu la sensation d’être tellement accaparé par ses enfants que la relation avec son conjoint en était négligée ?

Les parents sont les piliers de la famille

C’est souvent le cas après l’arrivée d’un nouveau bébé mais aussi lorsque les enfants grandissent et demandent une attention particulière ou quand survient un événement imprévu. Ce fut le cas lors du premier confinement, lorsque parents et enfants ont dû cohabiter 24h sur 24.

Souvent, quand il s’agit d’affronter une situation nouvelle, les liens dans le couple se resserrent mais parfois ils peuvent se distendre, chacun vivant l’événement de son côté.  Soit pour ne pas sur-angoisser l’autre, soit parce qu’il n’arrive pas à exprimer ce qu’il ressent, soit encore parce que le tourbillon de la vie empêche de prendre du temps pour se poser.

Les parents sont les piliers de la famille. Pour que les enfants s’appuient sur eux il est nécessaire que le couple se porte bien. Et il est bon de temps en temps que les époux prennent du temps ensemble, sans les enfants. S’il n’est pas toujours possible de les confier quelques jours à des grands parents ou à des amis, le temps d’une soirée peut suffire à se retrouver.

Un proposition de contenus pour animer son dîner en amoureux

Sur leur site Internet, les Associations Familiales Catholiques proposent cinq fiches pour fortifier son couple lors d’un diner en amoureux. Une fois les enfants couchés et la maison au calme, préparez un bon diner, une jolie table, des bougies, et suivez le guide.  A chaque plat, un quizz ou un exercice à faire séparément ou ensemble, guideront la discussion. Ainsi, les sujets matériels ou quotidiens seront oubliés au profit d’échanges en profondeur. Cinq thèmes, cinq diners, sont déjà disponibles : « la gratitude », « ensemble », « communiquer », « rêver » et « nécessaire ou indispensable ? ».

Profitez des longues soirées d’hiver et de ce temps de l’Avent pour prendre du temps en couple, vos enfants vous remercieront !

Dîner en amoureux : des suggestions pour échanger

COMMUNIQUE DE PRESSE CNAFC: PROGRAMME EVARS: LES AFC DENONCENT UN PROGRAMME SOURCE DE CONFLITS POTENTIELS ENTRE LES PARENTS ET LES ECOLES.

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Les AFC ont appris l’évolution du programme d’EVARS suite à sa discussion et son vote jeudi 30 janvier au sein du Conseil Supérieur de l’Education.


L’information préalable des parents sur les contenus et les dates d’intervention, qui avait pourtant été réintroduite par rapport à la version de décembre, est à nouveau supprimée. L’Ecole s’arroge donc le droit, sur un sujet particulièrement intime, de passer outre toute information des familles. Le projet de programme apporte pourtant des éléments nouveaux et intéressants :

L’éducation à l’intimité et au respect,
La prévention de la pornographie et la prostitution des mineurs,
La prévention du harcèlement en ligne,
L’utilisation de la littérature pour aider à la réflexion.


Néanmoins, les AFC prennent acte du fait que le bon sens, la connaissance élémentaire de la croissance psycho-affective des enfants, le respect de la liberté de conscience et de la primauté éducative des parents n’ont pas été pris en compte par les concepteurs de ce texte. Il nie et indifférencie toujours la place particulière des parents, qui sont considérés comme des adultes de confiance comme les autres, Il considère les émotions comme un absolu. Il y manque toujours une éducation au discernement fondée sur la raison et l’apprentissage de l’exercice de la liberté et non sur les ressentis. Cette éducation permet
seule de créer les conditions d’un vrai consentement. Enfin, il maintient des enseignements portant sur le genre, qui qui ne peuvent que semer le trouble sans aider à la construction de la personne ni permettre une parole de sens à propos de l’altérité homme femme.
Les familles attendent que l’Ecole remplisse ses missions élémentaires avant de dispenser une éducation comportementaliste aux élèves.

Les AFC demandent à la Ministre de l’Education nationale de ne pas publier un
tel programme susceptible d’être source de conflits entre les parents et les
écoles.

ARTICLE CNAFC. PRELEVEMENTS BANCAIRES ABUSIFS: BIEN CONNAITRE SES DROITS.

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Les fraudes liées aux prélèvements bancaires abusifs sont fréquentes. Les conseils des AFC pour les éviter.


La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) déplore, dans un communiqué diffusé le 24 janvier dernier, que certaines fraudes liées à des prélèvements bancaires abusifs soient encore fréquentes.

Contrairement aux paiements par carte, les banques ne sont pas obligées de mettre en place un mécanisme de vérification, comme l’« authentification forte » pour les prélèvements automatiques. Par exemple, elles ne sont pas toutes tenues d’envoyer un SMS pour alerter le titulaire avant un prélèvement. 

Pour compenser cette absence de contre-vérification, une protection spécifique des consommateurs leur permet de se faire rembourser ces prélèvements abusifs par leur banque. La DGCCRF constate cependant que les consommateurs connaissent peu leurs droits en matière et publie, pour y remédier, une fiche pratique complète sur son site, intitulée « Prélèvements bancaires : comment vous opposer à des prélèvements indus ? », consultable ici.  

S’opposer à des prélèvements abusifs

 Les prélèvements abusifs peuvent relever de deux cas :  

  • Un montant a été prélevé abusivement sur votre compte sans autorisation de prélèvement. C’est le cas du constat d’un prélèvement sur votre compte pour un service ou un abonnement auquel vous n’avez pas souscrit. Par exemple, vous retrouvez abonné à votre insu à un service de visionnage de films et séries en ligne ou à une assurance. 
  • Un montant a été prélevé abusivement sur votre compte après autorisation de prélèvement, mais la somme prélevée ne correspondant pas à celle attendue. C’est le cas où vous avez autorisé un prélèvement, mais contestez son montant. Par exemple, si votre facture d’abonnement à un journal augmente de façon injustifiée d’un mois à l’autre sans que votre offre ait été modifiée.  

En cas de prélèvement abusif, que vous ayez donné une autorisation de prélèvement ou non, voici les démarches à suivre :

1. Contactez l’organisme concerné : prenez rapidement contact avec l’entreprise à l’origine du prélèvement pour demander des explications et, si nécessaire, l’annulation du mandat de prélèvement.

2. Informez votre banque : Signalez immédiatement à votre banque le prélèvement litigieux.

Vous disposez de deux délais pour agir : 

  • Vous avez 8 semaines à compter de la date du prélèvement pour demander à votre banque le remboursement du prélèvement.
  • Si le délai de 8 semaines est écoulé, vous devez signaler à votre établissement bancaire l’opération non autorisée dans les 13 mois à compter du débit. Attention, si vous dépassez le délai de 13 mois, vous ne pourrez plus obtenir un remboursement.
  1. 3. Opposition aux prélèvements futurs : Demandez à votre banque de bloquer les futurs prélèvements de l’organisme concerné. Vous pouvez également révoquer le mandat de prélèvement en informant à la fois l’entreprise et votre banque. Cela empêchera tout nouveau prélèvement de cette société. Vous restez en revanche redevable des sommes dues au titre du contrat qui vous lie éventuellement avec le professionnel à l’origine de la demande de prélèvement. 

Conseils pour éviter les prélèvements indus

  • Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires : Surveillez vos comptes pour détecter rapidement toute opération suspecte.
  • Soyez vigilant lors de la souscription à des services : Lisez attentivement les conditions générales et méfiez-vous des cases pré-cochées engageant des abonnements.
  • Utilisez les services d’alerte de votre banque : De nombreuses banques proposent des alertes par SMS ou e-mail pour vous informer des mouvements sur votre compte.

En cas de difficultés ou si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur de votre banque ou contacter une association de consommateurs pour obtenir de l’aide. 

La position de la CNAFC

La Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques (CNAFC) constate que, dans toutes ses interactions avec les institutions du secteur bancaire, la question de la fraude est non seulement centrale, mais évoquée de manière systématique. 

Cette situation souligne l’importance pour les consommateurs de rester vigilants face aux tentatives d’escroquerie et de signaler toute communication suspecte aux autorités compétentes. 

Par ailleurs, pour améliorer la sécurité, la CNAFC se prononce en faveur de l’instauration, comme la DGCCRF, d’un système de vérification renforcée pour les prélèvements, similaire à celui des paiements par carte bancaire. Elle encourage à ce titre l’Union européenne à légiférer sur le sujet. 

Prélèvements bancaires abusifs : bien connaître ses droits !