Qu’on achète du matériel électroménager, un téléphone, ou autres appareils, le vendeur conseille de prendre une assurance.

Dans la grande majorité des cas, c’est peu utile, risqué, pas toujours efficace, mais le vendeur touche souvent une prime.

C’est peu utile, car le Code de la consommation prévoit une « garantie de conformité » de 2 ans et les spécialistes estiment que c’est dans les deux premières années qu’apparaissent les défauts.

Une réflexion sérieuse sur le coût et les risques réels est indispensable.

Pour ce faire, nous vous invitions à vous informer sur le site de l’INC

https://www.inc-conso.fr/content/garanties-du-vendeur-tout-savoir-avant-dacheter

et celui du Service public,

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

C’est risqué, car les assurances ne sont pas toujours des interlocuteurs sans défaut. Avant tout engagement, il est indispensable de consulter sur internet les sites d’Avis. Certains sont peu crédibles, mais on y découvre aussi la réalité du service rendu en cas de problème. Cette information a pour objet de vous donner des sujets et des « liens » de recherche techniques pour vos Bulletins ou votre site AFC, pour une information adaptée à vos adhérents et au public local.

Arte lance une Websérie pour comprendre les addictions aux applis sur smartphone. Cette web-série dévoile de manière décalée comment nos applications préférées nous rendent accros. Portant le nom de cette molécule, la Dopamine, responsable de la motivation, du désir et de l’addiction, la série s’appuie sur l’analyse de 8 applications (Facebook, Instagram, Snapchat ou encore Candy Crush) pour nous expliquer les mécaniques génératrices d’addiction utilisées par les ingénieurs qui les conçoivent. La série apporte également un décryptage de ce qu’on appelle l’économie de l’attention qui est au cœur de l’économie numérique aujourd’hui. « Tu es accro à tes applis ? Tous les matins après Twitter, tu checkes tes flammes sur Tinder. Pas de métro sans YouTube ou Candy Crush. Instagram est irrésistible, Facebook addictif, t’es accro à Snapchat… et tu pètes les plombs quand t’as plus de batterie pour Uber. T’inquiète pas c’est normal. Toutes ces applis sont conçues pour te rendre complètement addict en activant dans ton cerveau la molécule responsable du plaisir, de la motivation et de l’addiction… la dopamine !  »

L’avis des AFC : Il faut dénoncer la méthode qui consiste à provoquer des mécanismes de récompenses et d’addiction avec la dopamine. Mais tout le comportement du cerveau ne se résume pas à un médiateur chimique et l’addiction n’est pas uniquement le fait de ces entreprises qui l’exploitent.

Personne ne peut être enfermé dans ce mécanisme biologique, la liberté de l’homme dépasse ces méthodes !

Dopamine Une websérie documentaire de Léo Favier Coproduction : ARTE France, Les Bons Clients, Réseau Canopé (France, 2019, 8 x 6’30’’)

Traiter un problème de communications électroniques est souvent une source de difficultés. Il y a plusieurs étapes à respecter.

Pour une question technique, d’abord utiliser les informations de l’opérateur, son lien « assistance », son aide téléphonique, et comme font les spécialistes du dépannage « poser une question » générale via un moteur de recherche.

Pour diverses informations importantes techniques, juridiques, etc., les sites de L’ARCEP sont incontournables (www.arcep.fr / www.telecom-infoconso.fr / jalerte.arcep.fr/ monreseaumobile.fr/, ainsi que les fiches pratiques de l’INC inc-conso.fr/.

En cas de litiges, les opérateurs ont deux niveaux de saisine successifs : le « Service Client », compétent pour toutes questions, puis le Service Consommateurs  » à saisir par écrit « . Si l’affaire n’est pas réglée, il est possible de saisir par écrit le Médiateur des Communications électroniques mediation-telecom.org/ qui rendra un avis.

Une difficulté pour les familles : les Délais de réflexion et de rétractation.

Les consommateurs sont souvent déconcertés par l’impossibilité d’annuler un contrat avec un professionnel, notamment en cas d’achat dans les foires et salons, ou dans un magasin; à l’inverse, ils connaissent mal les possibilités qui leur sont offertes. 

Dans la plupart des cas, les textes imposent des pratiques réglementaires d’informations, soit pour indiquer qu’il n’y a pas de possibilité de réflexion (affichettes dans les foires); soit, liés aux documents contractuels qui doivent être écrits ou signés par le consommateur.

Parmi les nombreux liens, on peut signaler ceux de l’Institut National de la consommation (INC) :

https://www.inc-conso.fr/content/delais-de-reflexion-delais-de-retractation

et de la Direction Générale de la Répression des Fraudes (DGCCRF) :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Delais-de-reflexion-ou-de-retractation

Résoudre des litiges bancaires. Éviter les arnaques et les placements dangereux

Les Médiateurs : pour les difficultés rencontrées avec « sa » banque, chaque client peut s’adresser à un Médiateur bancaire après avoir saisi son agence, puis le « Service Client » de la banque par LRAR.

Une fiche du site « Service public » https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F20523 donne des informations utiles. Il existe un Médiateur auprès de la « Fédération Bancaire de France » http://www.fbf.fr/.

l’AMF(Autorité des marchés financiers) https://www.amf-france.org/ : Régulièrement, la presse signale que des personnes ont souscrit et perdu des sommes importantes dans des placements apparemment attractifs , « sans risque », et rémunérateurs. En avril 2019, après les diamants, et autres propositions, « l’Autorité des Marchés Financiers » attire l’attention du public sur les risques d’escroquerie des offres portant sur les vaches. Le site de l’AMF ouvre des portes nombreuses aux familles pour mieux comprendre le monde de la banque et de la finance, et limiter les risques ; on y trouve par exemple les listes de sociétés de placement dangereuses, un accès vers un médiateur, et de nombreuses informations.

l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) https://acpr.banque-france.fr/ : Un troisième organisme est à connaître : (L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution)